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运营到底是做什么的?做好这三点变成一个好运营

说推 发布于 11月12日 阅读 24 本文共1302个字,预计阅读时间需要4分钟。

大家好,这是我的第一篇文章。我叫宋生,目前在一家TP公司做运营总监

我于12年开始电商工作,最近很多同行朋友都在说2019年是电商本命年,小二也说今年要死一大片电商。众所周知,运营像店铺的心脏,希望这篇文章可以帮助到你们

那么运营到底是什么呢?它的价值又是什么?

在实际工作中,我觉得,运营更像一个乐队的指挥,要求并不是对某种乐器极为精通,而是更多的掌握节奏,扬长避短,以最佳的方式展现团队的力量。

有的店铺可能产品很好,但是推广预算不足;有的店铺有很好的创意,却找不到精准的人群,几乎所有的店铺都处于各种的不足并存状态,那么运营的角色就是在不完美中寻找平衡,在困难中查找机会,帮助团队在正确的时间做正确的事情。

在这里,我们将运营的关键词归纳为:运营节奏、运营布局、运营细节

下面是一份运营工作的简略展示以及一家店铺2月份的运营工作计划。可以看到运营覆盖的东西非常多,那要怎么做好店铺的运营呢?

运营节奏:店铺运营的核心

运营到底是做什么的?做好这三点变成一个好运营 网络快讯 第1张

运营到底是做什么的?做好这三点变成一个好运营 网络快讯 第2张

运营到底是做什么的?做好这三点变成一个好运营 网络快讯 第3张

先看下面2个问题:

1.如果你的店铺产品有春装类目,你会在什么时候开始推广?

2.如果你是卖蚊香液的,对你来说,你的第一场大型活动在什么时候?

上面这些问题就是运营节奏的问题,运营节奏的核心在于“在合适的时间做合适的事情”,这个具象到一个店铺,涉及到活动安排、产品上新、价格策略、费用规划等。简单来说,就是每年平台会出的营销节奏,跟着这个大的节奏走,肯定不会错。那到每个类目又会有差异,因为运营节奏的把控,就是对用户需求的把控,从用户需求出发,去安排各项工作。

比如春装这个类目,用户产生购买的时间是在春天,但是产生搜索的时间却是在1月份(甚至更早,跟气候有关),所以对于春装产品,上新基本都在12月-次年1月,第一波大型活动在3月。那么这几个月的价格策略、活动策略都是跟着用户的需求在走。下面是每个阶段的节奏匹配,店铺的价格策略和活动玩法都是随着人群的变化在变化。

再来看蚊香液,蚊香液是一个季节性很强、标品性质强的类目。下面是2018年这个类目产品的交易指数曲线,可以看到,这个类目2月开始上升,5月到达顶峰,之后一直下降。

运营到底是做什么的?做好这三点变成一个好运营 网络快讯 第4张

对于这个类目,最重要的节奏就是2月到3月的上升期,是否可以占到领导地位,所以3月底在淘宝上搜索蚊香液,你会看到Top的商品月销都已经过万,这也就意味着,蚊香液这个市场的争夺在3月份已经开始,如果进入的晚,想要占有这个市场,就会越难。

运营到底是做什么的?做好这三点变成一个好运营 网络快讯 第5张

上面已经提到,运营节奏的把控核心是“在对的时间做对的事”,围绕这个核心的链路是:

用户需求分析产品策略&活动策略&推广策略制定执行

下面我们把这个链路具象化,来看一下具体是什么。用户需求分析包含了用户需求的调研(也就是市场大盘分析)以及历史数据总结。在此基础上,产生了运营规划的月度目标分解,最后就是每项策略的执行。下面是一家年销售目标为1000万的店铺销售分解。在这份分解中,我们可以看到每个月的销售目标、活动计划、费用计划、推广计划、以及跟用户成交直接相关的指标计划。这些就是建立在对用户需求的分析之上,从年的维度制定的运营规划,规划制定后,剩下的是执行把控以及调整。

这篇文章先写到这里,下一期会跟大家再细说一下另外一个很重要的维度“运营布局”

运营到底是做什么的?做好这三点变成一个好运营 网络快讯 第6张

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