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kpi是什么意思(kpi有什么作用)

说推 发布于 09月23日 阅读 52 本文共1777个字,预计阅读时间需要5分钟。
2019年的预算,大多数企业已经做完了。按照过往的经历,预算展开的后半期,绩效方案的设计也差不多了。今天我们就来聊聊绩效KPI的话题,为什么聊这个?
因为想说一句话,“有多少 KPI 可以胡来?”。
毕竟,只有做出能落地的绩效KPI指标,才初步算是一个好的指标;然后还要看能否推动企业效率提升,效益改善,达成了,才是一个相对完美的指标;再进一步,要全面调动员工的积极性,才能算作一个近乎完美的指标。
上面为什么这么定义,因为我是财务出身,非人事出身,我是以旁观者身份来定义的。因为经历过的公司,凡是绩效方案好的,企业效率和效益也是正相关的,就这么简单。
一、什么是KPI
即:就是可以量化的涉及绩效考核的数据指标,能看得到的。那么,为什么要定这个 KPI 呢?
二、为什么要定 KPi
就像财务同仁做的预算一样,目的是为了心中有数、睡得着觉。
公司有需要实现的目标,业务层面有运营链,每个部门在运营链中扮演着不同的角色,完成不同环节的加工任务。而从整体运营的层面,一定是以结果为导向的过程控制。而控制,则需要有标准。
企业每年都要设计绩效指标,用于衡量各核算主体的目标完成情况。
而定KPI的目的,就是一个–“实现目标”!
绩效指标的设计,如果实现了“公开公平公正”的原则,就能够激励员工的工作热情,能够推动企业发展。
中国有句古话叫“财散人聚,财聚人散”,谈的是金钱的激励作用。但是,有些企业会反问:“为什么有时候哪怕给员工发了很高的工资 ,大量的员工还是走掉了。”
这个问题问的好,其实也许忘了我们上面提到的“三公”原则,有些时候,只要有一“公”没有实现,结果也许会打折,甚至背道而驰。比如,你认为的“公平”其实也许就是大锅饭,而非真正的公平。
所以,“你以为的并非是你以为的”,我们还是需要在制定过程中,注意很多事情。
三、怎么定 KPI
我们就绩效KPI 的制定原则,简单说说:
1、“三公”原则:执行公正、过程公开、评价公平;
2、客观性原则:用事实说话,别主观再主观;
3、反馈原则:对被考评者,需要将考核结果进行反馈,听取意见,并客观地进行合理解释以及进行必要的修正;
4、时效性原则:在考评时效期内,不能以点带面,应该进行客观的评价;
5、与战略相结合的原则:考评的目的是要正向推动业务发展和战略方向保持一致,尤其是长短期的匹配;否则,就容易造成“资源错配”,因为奖金等绩效手段也是资源;
6、在薪酬设计上,只有合适和不合适的问题,并不存在好与不好的问题;
适合,指的就是你的薪酬方案是不是能够与机构的目标匹配,如果能够匹配并且能够帮助你达成目标就是好的,如果不能够完整匹配,并且有可能对年内甚至三年内的整体目标造成负面影响,就可能是不好的;
7、KPI 指标制定参与人员:除了HR牵头以外,运营管理部门、财务部门、业务部门的主管,均应该加入绩效方案小组里;当然不见得必须有基层员工参加,但一定要注意了解员工心声;
8、指标的内容:经营指标、业绩指标、管理指标、学习创新指标、执行能力指标(过程管理)、客户满意度。
四、记住“切忌”的几点
简单明了的说说几点“有所不能为”:
1、绩效KPI 由HR单独制定:这点不做展开,否则得罪人;
2、一套KPI走遍全程:忽略了适用性问题;
比如:服务部门和硬件部门应该采用不同的KPI,因为两个部门的背景和战略均不同,硬件部门可以追求毛利率,服务部门和毛利率有关系吗?而且,企业不同发展阶段,KPI要不同,同一部门的不同发展阶段,KPI也要不同;因为,战略可能会调整,而战术相应也要调整;
3、指标涵盖所有业务:侧重点缺失;
比如:弱项已经定义,且可能是企业的战略方向,那么要做强,则KPI应该有侧重点考虑;再比如:硬件部门要控制BOM成本,而为了协同,有些KPI也要考核供应链部门的管理;
4、激励指标一刀切:业务激励方向没有侧重点,比如对现金牛的部门激励手段一定和其他部门有所不同,你要靠这个部门回收现金的呀;
5、指标考虑不全面:比如,在考虑经营性现金流的指标时,忽略了应付账款账期的人为调整影响,而可能造成企业信用等级的降低;
6、什么都量化考核、什么都人效比:比如,对管理部门也全面采用量化指标;
7、不兑现:失信于民,没诚信;
8、资源匹配问题:资源没有给到位,怎么打仗?又想马儿跑,却不给马儿吃草;
9、不会多元绩效:这个会单独写篇文章聊聊。
今天说的有点多,希望多少对您有帮助。
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